Description
Groupe International, fort de sa notoriété de leader français du marché B2B en agroalimentaire spécialiste de la panification surgelée (production et vente de produits de boulangerie, viennoiserie et pâtisserie), nous recherchons pour notre client un :
Customer Care Manager H/F
Responsable du service client en France, votre priorité sera d’assurer l’excellence du service client en optimisant le processus de traitement des commandes, en pilotant les demandes et les réclamations clients.
Vous encadrez et developpez l’équipe afin de concrétiser la vision du service client, atteindre les objectifs et les indicateurs clés de perfomance (KPI).
Véritable leader au sein de l’organisation, vous travaillez en étroite collaboration avec les parties prenantes internes sur la satisfaction client, le développement de processus performants et le renforcement de la proximité avec les clients majeurs. Partie intégrante de l’équipe commerciale locale, vous contribuez à générer des revenus stratégiques.
De formation supérieure de type Master Management de la Relation Client ou équivalent, vous possédez une solide expérience managériale, avec une capacité à fédérer les équipes dans un environnement matriciel, d’excellentes aptitudes à la négociation et à la prise de décision. Une expérience réussie de la conduite du changement serait un réel atout. Un niveau d’anglais courant est requis.